Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Potilaspalvelun edustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä potilaspalvelun edustajaa liittymään terveydenhuollon tiimiimme. Tässä roolissa toimit tärkeänä linkkinä potilaiden ja terveydenhuollon ammattilaisten välillä, varmistaen sujuvan ja miellyttävän asiakaskokemuksen. Potilaspalvelun edustajana vastaat potilaiden kysymyksiin, ohjaat heitä oikeiden palveluiden pariin ja autat ajanvarausten sekä muiden hallinnollisten tehtävien kanssa.
Työpäiväsi koostuvat monipuolisista tehtävistä, kuten puheluihin ja sähköposteihin vastaamisesta, potilastietojen päivittämisestä, ajanvarausten hallinnoinnista sekä potilaiden vastaanottamisesta paikan päällä. Lisäksi toimit yhteistyössä lääkäreiden, hoitajien ja muiden terveydenhuollon ammattilaisten kanssa varmistaaksesi, että potilaat saavat tarvitsemansa hoidon oikeaan aikaan.
Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaista vuorovaikutustaitoa, kykyä toimia paineen alla sekä tarkkuutta ja huolellisuutta tietojen käsittelyssä. Arvostamme aikaisempaa kokemusta asiakaspalvelusta tai terveydenhuollon hallinnollisista tehtävistä, mutta tarjoamme myös kattavan perehdytyksen tehtävään.
Tarjoamme sinulle merkityksellisen työn, jossa pääset auttamaan ihmisiä päivittäin. Saat tueksesi osaavan ja kannustavan tiimin sekä mahdollisuuden kehittää osaamistasi terveydenhuollon alalla. Jos olet empaattinen, ratkaisukeskeinen ja haluat työskennellä ihmisten parissa, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata potilaiden puheluihin ja sähköposteihin
- Ohjata potilaita oikeiden palveluiden pariin
- Hallinnoida ajanvarauksia ja peruutuksia
- Päivittää ja ylläpitää potilastietoja
- Vastaanottaa potilaita vastaanotolla
- Yhteistyö hoitohenkilökunnan kanssa
- Ratkaista potilaiden ongelmatilanteita
- Tarjota tietoa palveluista ja hoitoprosesseista
- Huolehtia asiakastyytyväisyydestä
- Noudattaa tietosuoja- ja turvallisuusohjeita
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky toimia paineen alla
- Huolellisuus ja tarkkuus tietojen käsittelyssä
- Perustaidot tietokoneiden ja järjestelmien käytössä
- Empaattinen ja ratkaisukeskeinen asenne
- Kokemus asiakaspalvelusta tai terveydenhuollosta katsotaan eduksi
- Valmius vuorotyöhön
- Hyvä suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen plussaa
- Kyky työskennellä tiimissä ja itsenäisesti
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakaspalvelussa?
- Onko sinulla aikaisempaa kokemusta terveydenhuollon tehtävistä?
- Miten toimit tilanteessa, jossa potilas on tyytymätön?
- Miten varmistat tietoturvan potilastietoja käsitellessäsi?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä?
- Miten kuvailisit vuorovaikutustaitojasi?
- Miten käsittelet kiireisiä tilanteita?
- Miten pidät huolta omasta jaksamisestasi asiakaspalvelutyössä?
- Miten toimit, jos et osaa vastata potilaan kysymykseen?
- Miksi haluat työskennellä juuri tässä tehtävässä?
